¿Estallará la Burbuja de los socialmedia?

Esta vez queremos poner el foco en un par de post, leídos en Marketindirecto.com y en Dissenart, que se refieren al recurrente tema de si estamos asistiendo a una burbuja de los socialmedia que finalmente estallará o no. Dos punto de vista algo diferentes.

Marketing Directo

¿Tiene fundamento la creencia de que estallará la burbuja de los social media?

Tanto en los periodistas especializados en nuevas tecnologías como en los expertos en redes sociales se hace patente un cierto cansancio de la red social. En t3n.de recogen algunos de los aspectos más llamativos que ya se pueden ver en las redes sociales según Steffen Meier.

Los servicios de redes sociales hace ya tiempo que han rebasado su punto álgido. Los usuarios están cansados de representarse a sí mismos y el ambiente “guasón” según Holger Reibold en un artículo en el que se encara con la burbuja de la red social. Meier argumenta que hay que tener en cuenta que los críticos de las redes sociales son personas que creen que se trata de trabajo sin cualificación ideado por algunas agencias mientras que los medios tradicionales desfallecen.

Aunque la argumentación de Reinbold es algo repetitiva, sí es cierto que el tema del estallido de la burbuja es recurrente en la web con más o menos fundamento. Así por una parte los cambios imprevisibles de Facebook hacen difícil crear una estrategia de comunicación para las empresas. También se pone en duda la relevancia de redes como Google+ por falta de usuarios. Tampoco falta quien se desconecta porque el “vulgo” ya se ha unido a las redes sociales. Todo esto se corresponde con el ciclo de sobreexpectación de Gartner (Hype Cycle).

Aunque los contenidos de la digitalización de la información y de la comunicación se diferencian sus pautas de comportamiento son similares. No desapareció internet y no lo hará la comunicación digital. Pero para la irrupción de la tecnología en el día a día hace falta que en primer lugar exista una exageración y los augurios correspondientes. Por delante queda el “Abismo de desilusión” pero también las cuestiones sobre lo que ocurrirá con nuestra identidad digital, la compaginación con el trabajo y otros aspectos que se refieren a una consolidación en la vida diaria de las redes sociales. Nada más y nada menos.

Dissenart

¿Va a explotar la burbuja del Social Media?

Esta pregunta se formula más o menos desde que nació Facebook. Cada año las mismas dudas aterrorizan a los empresarios:

• ¿Las redes sociales pueden amenazar la reputación de mi empresa?
• ¿Hay resultados garantizados?
• ¿Cual es el Retorno de Inversión?
• ¿Se puede generar un descontrol en la gestión de la marca por medio de las Redes Sociales?

Estos temores más o menos difundidos generan la periódica sentencia de muerte que se formula cada año. Pues, ¿la burbuja del Social Media va a explotar o no?

La respuesta es: ¡NO!

Más que una burbuja, el Social Media es un cuerpo que crece y se fragmenta continuamente. Google Plus y Pinterest son los ejemplos más evidentes de esta diversificación. Se trata de un cuerpo dinámico que evoluciona siguiendo los gustos y las tendencias de los usuarios. La verdadera pregunta es: ¿tendrían las empresas seguir estas tendencias?

La respuesta es: ¡SI!

Y las razones del SI son muchas:

• Las páginas amarillas ya son piezas de museo. Nuestros potenciales clientes cuando quieren encontrar una marca, empresa, servicio o producto ¡utilizan Google! Así que tenemos que adaptar nuestras estrategias de comunicación para que nuestros potenciales clientes nos encuentren a través de los motores de búsqueda.
• Las Redes Sociales no representan una amenaza para una empresa sino la salvación: a través de ellas será posible comunicar con nuestros potenciales clientes, liderar la conversación otorgando contenido interesante, descubrir que opinan nuestros clientes sobre nuestros productos/servicios.
• Utilizando herramientas como Google Alerts podremos monitorizar lo que se dice sobre nuestra marca.
• A través de vídeos en YouTube o Facebook podremos enseñar la faceta más humana de nuestra empresa creando un vínculo empático con nuestros potenciales clientes.
• A través de las Redes Sociales será posible implementar y mejorar el servicio de atención al cliente.
• Por medio de nuestro blog de empresa podremos demostrar nuestra experiencia en determinadas temáticas y generar liderazgo de pensamiento.

En conclusión:

La burbuja del Social Media nunca explotará, más bien se transformará adaptándose a las nuevas tecnologías y a los gustos de los usuarios (y viceversa). Smartphones de última generación como iPhone 4S y gadgets súper tecnológicos como el nuevo iPad permiten visualizar las imágenes con todo lujo de detalles (retina display). Así que no es una pura coincidencia que Facebook haya mejorado su sistema de visualización de imágenes y que Pinterest (Red Social para encontrar, filtrar y organizar imágenes) haya obtenido en tan poco tiempo un increíble éxito generando más tráfico de referencia que Twitter! Para que nuestras estrategias de comunicación en las Redes Sociales tengan éxito, para que no explote nuestraburbuja Social Media, tendremos que adaptarnos a la dinamicidad de los medios que utilizamos. La Era 2.0 no es el futuro, es el presente.